本報(bào)訊（記者王欣欣）醫(yī)療保障是事關(guān)群眾切身利益的民生工程，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)則是連接醫(yī)保政策與百姓需求的“連心橋”。松原市始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦參保群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題，通過流程再造、能力提升、監(jiān)督完善等組合拳，打造有溫度、高效率的醫(yī)保服務(wù)體系，讓惠民政策真正落到實(shí)處。
以“最多跑一次”改革為抓手，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“窗口辦”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)型，通過整合業(yè)務(wù)流程、打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)全覆蓋。創(chuàng)新推出新生兒“出生一件事”、職工退休“一件事”、個(gè)賬共濟(jì)線上辦理等集成服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
作為醫(yī)保服務(wù)的前沿陣地，窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系群眾體驗(yàn)。于是，他們建立了“定期培訓(xùn)+練兵比武”常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，每月組織醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)流程專題培訓(xùn)，同步開展系統(tǒng)內(nèi)崗位練兵活動(dòng)，通過案例分析、情景模擬、技能競賽等形式，激發(fā)相關(guān)工作人員鉆研業(yè)務(wù)的積極性。
為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，構(gòu)建了監(jiān)督反饋體系。通過設(shè)置意見箱、實(shí)地走訪社區(qū)村屯、電話回訪等方式，廣泛收集群眾對醫(yī)保服務(wù)窗口的意見和建議。定期對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行檢查和考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。
“下一步，我們將持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，通過巡回宣講擴(kuò)大政策知曉率，精準(zhǔn)落實(shí)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保等各項(xiàng)待遇政策，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度、政策落實(shí)更有力度。”松原市醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
從優(yōu)化流程到能力建設(shè)，從監(jiān)督考核到政策落地，松原正以實(shí)實(shí)在在的舉措，在服務(wù)群眾“最后一公里”中書寫著醫(yī)保為民的時(shí)代答卷。
來源：吉林日報(bào)·彩練新聞
初審：馬萍
復(fù)審：劉晗
終審：張宇
