“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”“這邊取號(hào)，請(qǐng)您先到休息區(qū)等候，等待叫號(hào)。”“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完結(jié)，請(qǐng)慢走。”……走進(jìn)遼源市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，整潔明亮的服務(wù)窗口依次排列，工作人員熱情大方，耐心地為辦事的群眾解答疑惑。
近年來，遼源市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾需求與企業(yè)關(guān)切，通過優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，以文明服務(wù)助力營商環(huán)境優(yōu)化，成為展現(xiàn)城市文明形象的重要窗口。
遼源市政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為改革核心，通過部門整合與分廳資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，可辦多家事”。目前政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐達(dá)1728項(xiàng)。
新建的自助服務(wù)區(qū)、自助填報(bào)區(qū)、政務(wù)公開查詢區(qū)等功能專區(qū)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)間與空間的限制，讓“隨時(shí)辦”“自助辦”成為常態(tài)，推行午間不間斷、節(jié)假日預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，真正做到了為群眾提供不間斷的服務(wù)。
在遼源市政務(wù)服務(wù)中心三樓工改專區(qū)，前來辦理業(yè)務(wù)的遼源市玉圭園房地產(chǎn)有限公司開發(fā)經(jīng)理葛薈萃深有感觸地說：“每次我們來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員都會(huì)提前告知我們需要準(zhǔn)備哪些材料，具體應(yīng)該怎么做，一次性就把所有的要求都告訴我們了。而且在辦理的整個(gè)過程中，一直都有工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，我們到這兒來很快就能把業(yè)務(wù)辦理完畢，這對(duì)我們來說真的是太方便了。”
從咨詢導(dǎo)辦的微笑指引，到自助填報(bào)區(qū)的暖心系統(tǒng)，遼源市政務(wù)服務(wù)中心將文明細(xì)節(jié)融入服務(wù)全流程，持續(xù)深化文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)融合，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)擦亮“文明吉林人”品牌，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
來源：吉林日?qǐng)?bào)·彩練新聞
作者：吉林日?qǐng)?bào)記者 馬賀
初審：劉晗
復(fù)審：馬萍
終審：張宇
